نظمت كلية الآداب بجامعة عين شمس ورشة عمل مجانية بعنوان "مهارات التعامل مع الجمهور" للعاملين بالكلية والجهاز الإداري.

تحت رعاية أ. د. محمد ضياء زين العابدين رئيس جامعة عين شمس، أ. د. حنان كامل متولي عميدة كلية الآداب بجامعة عين شمس وإشراف د. هويدا عبد الحميد مديرة وحدة تقويم الأداء وضمان الجودة، د. بهاء إبراهيم عبد الحافظ الأستاذ المساعد بقسم المكتبات والمعلومات، وقدمت الورشة أ. د. حنان سالم وكيل الكلية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة.

وأوضحت أ. د. حنان سالم محاور وأهداف الورشة والهدف من انعقادها هو رفع كفاءه وتنمية مهارات التعامل مع الجمهور للعاملين بالكلية، وقد بدأت سيادتها بطرح عدة أسئلة في بداية الورشة حول المهارات المطلوبة في التعامل مع الآخرين، وأهمية أن يكون الموظف الإداريّ يتمتع بمهارات في التعامل مع الآخرين، واستراتيجيات تطوير مهارات التواصل الفعال.

كما تحدثت أيضًا عن نماذج للمهارات الناعمة وكيفية التحكم في الذات والقدرة على الثبات الانفعالي وبينت أن من فوائد الاستماع الفعّال أنه يقوم بعلاقات قوية ومثمرة بين الأشخاص وزيادة مستوى التفاهم والتعاون وتقليل الأخطاء والتوتر في التواصل واوضحت أن من خصائص الثبات الانفعالي أنه يحقق التعاون وبناء علاقات إيجابية وتجنب الصراعات.

وأكدت أ. د. حنان سالم أنه لكي يكون الشخص متمتع بالثبات الانفعالي عليه بتنمية مهارته عن طريق ممارسة التنفس وتجنب الردود العاطفية، توخي الصبر والتفكير قبل الرد، التفكير في حل المشكلات وليست معايشة المشكلات.

وفي نهاية الورشة وجهت أ. د. حنان سالم الشكر لسيادة عميدة الكلية أ. د. حنان كامل لحرصها الشديد على رفع كفاءه الجهاز الإداري للعاملين بالكلية وتطوير الكلية والنهوض بها.