ما هو ميثاق المتعاملين :

هو توثيق لمجموعة القيم والأساليب والمبادئ التي تلتزم بها الجامعة بتقديمها من خلال فريق عمل البوابة الإلكترونية الذين يقدمون خدمة للمتعاملين عبر وسائل التواصل المختلفة منها : -

• * مواقع الجامعة والكليات والوحدات والمراكز والمؤتمرات باللغات العربية والانجليزية.
• * تطبيق موبايل لتقديم الخدمات الإلكترونية المختلفة عن طريق الهواتف المحمولة .
• * البريد الإلكتروني و وسائل التواصل الاجتماعي منها الفيس بوك واليوتيوب وتويتر والانستجرام والتيليجرام واللينكد-ان .

أهداف هذا الميثاق:

• * تعريف المتعاملين بحقوقهم وواجباتهم تجاه الجامعة.
• * تعريف المتعاملين بالوسائل المتاحة لتقديم الشكاوى أو طرح الاستفسارات.
• * العمل الدائم على تطوير الأساليب والأدوات المستخدمة في خدمة المتعاملين بما يؤهل الموقع ليصبح أكثر جاهزية لتلبية احتياجات المتعاملين وتقديم خدمات مميزة.

الفئات المستهدفة:

• * طلاب المرحلة الجامعية الأولى.
• * طلاب الدراسات العليا.
• * أعضاء هيئة التدريس.
• * الباحثين.
• * الموظفين.
• * المجتمع الخارجي (الزائرين).

الإلتزامات او الخدمات او المهام المقدمة للمتعاملين:

• * التميز في خدمة المتعاملين: السعي الدؤوب لتقديم خدمات بمستوى متميز وجودة عالية بما يحقق رضا العملاء ويفوق توقعاتهم.
• * الاستجابة لاحتياجات المتعامل بسرعة ومهنية والحرص على سرية ودقة المعلومات.
• * خلق بيئة عمل محفزة للأداء الجماعي وتلبية كافة احتياجات المتعامل في الوقت المقرر.
• * تشجيع ودعم الفرص المتاحة لتلبية احتياجات المتعامل.
• * احترام الوقت والإخلاص في العمل.
• * فريق عمل مهني ومتعاون يعمل على الرد على كافة استفسارات المتعاملين والتعامل معها في الوقت المناسب.
• * الفهم التام للمعلومات المقدمة للمتعامل بالوثائق الصحيحة والخطوات المطلوبة.
• * توفير الخدمات في الأوقات والقنوات التي تتناسب مع احتياجات المتعامل قدر الإمكان.
• * المحافظة على السرية عن أي مشاكل تطرأ على الخدمة المقدمة من قبل فريق خدمة المتعاملين.
• * اتخاذ الإجراءات بناءً على ملاحظات ومقترحات المتعاملين لتوفير أفضل الخدمات.

ما نتوقع من المتعاملين:

• * تقييم الخدمات المتاحة.
• * تزويدنا بمقترحاتكم وملاحظاتكم بشفافية تامة لمساعدتنا على تحسين مستوى خدماتنا والارتقاء بها وتوفيرها لكم على أكمل وجه.

قيم التعامل مع الشكاوى:

• *المصداقية: التعامل مع المتعاملين بشفافية وعدل وإنصاف، بدون انحياز.
• *المسؤولية: استلام شكاوى المتعاملين والتعامل معها بحرفية وشكل فوري.
• *الكفاءة: الاستجابة لكل الحالات الواردة دون تأخير مع بذل أقصى الجهود لحلها في الوقت المناسب.
• *الإيجابية: أفكار مبتكرة يمكن تطبيقها لمواجهة التحديات لحل الشكوى.